殯儀服務員(四級)章節(jié)練習(2018.10.10)

來源：考試資料網

1.判斷題職業(yè)的目的是獲得現(xiàn)金或實物等報酬。

2 消費者在購買商品和接受服務時，有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能，或者服務的（）、規(guī)格、費用等有關情況。

3.判斷題殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

4 骨灰檔案（）要做到防火、防潮、防高溫、防光、防塵、防蟲、防鼠、防盜八防工作。

5.判斷題通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

6 殯儀服務單位骨灰寄存處因未經許可而私自存放的骨灰（）。

7.判斷題禮貌待客的要求有四個方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

8.判斷題狹義的殯儀服務是一種特殊的商品，是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務。

9.判斷題殯儀服務單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負保管責任。

10 暗電（函）要以誠摯的情感來表達對逝者的深切哀悼，語言懸切，用詞（）、莊重淳樸。