電力職工應知應會知識營銷業(yè)務章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題現(xiàn)行電價中含在電價內(nèi)的代征款項有哪些？

三峽基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市公用事業(yè)附加費、水庫移民后期扶持資金、可再生能源附加費。

2.問答題電力營銷技術支持系統(tǒng)實用化評價辦法對數(shù)據(jù)庫性能有什么要求？

參考答案：（1）采用大型關系型分布式數(shù)據(jù)庫。
（2）具備分布式處理能力，支持各服務器節(jié)點的透明性和分布式事務處理的完整...

3.問答題內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫移民后期扶持資金征收標準是什么？

內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫移民后期扶持資金征收標準為每千瓦時0.31分錢。

4.問答題客戶關系管理模塊的主要功能是什么？

參考答案：是對客戶價值和風險進行管理的模塊，以營銷管理、電能信息實時采集與監(jiān)控、95598客戶服務和需求側(cè)管理模塊為依托，通過客戶...

5.問答題出現(xiàn)營業(yè)電費差錯如何統(tǒng)計？

參考答案：（1）指定專人管理，建立電費差錯臺帳，并按差錯發(fā)生時間進行登記。
（2）凡在電費發(fā)行審核確認以前發(fā)現(xiàn)更正的，...

6.問答題什么是服務器？

參考答案：提供網(wǎng)絡共享資源和負責網(wǎng)絡的安全管理。系統(tǒng)中提供給各個工作站的共享數(shù)據(jù)都存放在服務器內(nèi)，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫也需要建在服務器上。

7.問答題營銷技術支持系統(tǒng)職能管理層次與功能層次的關系是什么？

參考答案：公司總部主要應用營銷技術支持系統(tǒng)決策支持層的有關內(nèi)容，部分涉及管理監(jiān)控層和業(yè)務處理層的相關功能；
網(wǎng)省公司主要...

8.問答題座席子系統(tǒng)的基本功能有哪些？

參考答案：（1）數(shù)字話機與ACD交換機配合，實現(xiàn)業(yè)務代表與客戶進行語音交互，受理各種相關業(yè)務。
（2）提供來話指示、來話...

9.問答題執(zhí)行峰谷電價和力率調(diào)整電費客戶的平均電價應如何計算？

參考答案：執(zhí)行峰谷電價和力率調(diào)整電費客戶平均電價=[（平段電量×平段單價）＋（峰段電量×平段目錄電價×1.5）＋（谷段電量×平段目...

10.問答題電力客戶服務系統(tǒng)應滿足的服務指標有哪些？

參考答案：應滿足的服務指標有：
（1）客戶服務時間：7×24小時。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接...