電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.06.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在供電線路桿塔上可以架設(shè)通訊線、廣播線、安裝廣播喇叭。

2 《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》第六條規(guī)定，關(guān)于江河電纜保護(hù)區(qū)的寬度，下列正確敘述為（）。

3.問(wèn)答題論述業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、交電費(fèi)便捷服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、有償性延伸服務(wù)等質(zhì)量的高低對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)拓的影響。

參考答案：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，提高該環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，可以使客戶及早用電，增加電量銷(xiāo)售。另外，客戶用電工...

4.問(wèn)答題電業(yè)管理人員和查電人員、抄表收費(fèi)人員勒索客戶、以電謀私的怎樣處理？

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

5 在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類(lèi)別的，使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按（）計(jì)算。

6.填空題《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量，按照停電前用戶（）或（）內(nèi)的每小時(shí)平均用電量乘以（）求得。

參考答案：正常用電月份；正常用電一定天數(shù)；停電小時(shí)

7.問(wèn)答題對(duì)于私自超過(guò)合同約定的容量用電的私自增容行為應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

參考答案：除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)繳私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)3倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用...

8.判斷題用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.問(wèn)答題泡沫滅火器正確使用方法是什么？

參考答案：使用泡沫滅火器時(shí)，應(yīng)將筒身倒過(guò)來(lái)，碳酸氫鈉與硫酸鋁兩種溶液混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生二氧化碳?xì)怏w泡沫，由噴嘴噴出。使用時(shí)，...

10.問(wèn)答題“95598”客戶服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案：（1）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)；...