消費(fèi)者心理與行為章節(jié)練習(xí)(2019.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是（）

2.判斷題粘液質(zhì)人活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。

3 說服傳播模型中接受者的人格因素與說服的關(guān)系理解正確的是（）

4.填空題亞文化指的是不占主流的某一局部的文化。為（）的一部分，比社會(huì)文化（）對(duì)于個(gè)體的影響更大。

參考答案：主文化；主文化

5 性別不同，興趣與注意差異很大。喜歡看電影廣告和女服廣告的人（）

6.判斷題消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中外觀的各種活動(dòng)、反應(yīng)與行動(dòng)。

7 （）對(duì)人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。

8 在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的直接推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力的心理傾向是指（）

9 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本內(nèi)涵是（）。

10.名詞解釋社會(huì)文化

參考答案：社會(huì)文化包括人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過程中形成并經(jīng)世代流傳下來的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、態(tài)度體系、生活方式、倫理道德觀念、信...