是一種防御機(jī)制，指把自己所不能接受的沖動(dòng)、欲望和理想轉(zhuǎn)移到別人和其他對(duì)象身上。
服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
