卷煙服務營銷客戶信息與分類管理綜合練習填空題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的（），如年齡、教育背景及社會關系等。

2.填空題按（）進行分類，是指根據(jù)一定時間周期內零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價值）的比重來分類。

3.填空題按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

4.填空題按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的（）；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性，如年齡、教育背景及社會關系等。

5.填空題（）是一種相對復雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務及客戶管理的服務營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。