卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

2 服務(wù)監(jiān)測方法的選擇因（）而異

3 關(guān)于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法有（）

4 信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

5.判斷題無準(zhǔn)運(yùn)證或者超過準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定數(shù)量托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門處以罰款。（）

6 馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類生活所特有的，以（）為標(biāo)準(zhǔn)，來調(diào)整人與人，人與社會及人與自然之間相互關(guān)系的行為規(guī)范總和。

7.判斷題客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)（）

8.問答題服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...

9 "四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。

10 服務(wù)目標(biāo)追蹤的兩種方式（）