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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.04.25)

來源：考試資料網

1.問答題當我們的服務人員收驗電表時該怎樣說？

參考答案：

同志，請交××元驗表費，若電表有誤差，驗表費將返給您。

2.問答題為客戶遞接表格應注意哪些問題？

參考答案：需要客戶填寫業(yè)務登記表時，客戶服務人員應雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對填好的登記表認真審核。如...

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3.問答題國家電網公司向社會公開發(fā)布“三個十條”的內容是什么？

參考答案：（1）員工服務“十個不準”；
（2）“三公”調度“...

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4.問答題客戶服務人員與客戶溝通時應怎樣做？

參考答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

5.問答題工作場合對女職工的化妝與指甲有什么要求？

參考答案：女職工淡妝上崗，修飾文雅、與年齡、身份相符，工作時間不當眾化妝，顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。