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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶面前不能有的動作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對投訴舉報的答復(fù)時限是如何規(guī)定的？

參考答案：

投訴在5天內(nèi)、舉報在10天內(nèi)答復(fù)。

3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對有償服務(wù)有何具體要求？

參考答案：（1）應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）物價管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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4.問答題當(dāng)客戶前來詢問圖紙審核情況時，你應(yīng)該怎樣說？

參考答案：

你好！請坐！您的圖紙正在審核中，請稍候！

5.問答題國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強(qiáng)”：指電網(wǎng)堅強(qiáng)，...

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