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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對“95598”電力服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

參考答案：

24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

2.問答題接電話時應(yīng)當(dāng)用哪只手？

參考答案：

左手。

3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）有何要求？

參考答案：（1）網(wǎng)頁制作應(yīng)直觀、色彩明快，首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣，為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...

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4.問答題到現(xiàn)場竣工驗(yàn)收時，工作人員應(yīng)該怎樣說？

參考答案：

我們前來竣工驗(yàn)收，請協(xié)助我們工作。

5.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應(yīng)怎樣做？

參考答案：

應(yīng)當(dāng)及時更正并向客戶道歉。