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國家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)配電生產(chǎn)技能考試電力營銷服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：違章用電的，供電公司如何處理？

參考答案：違章用電的，供電公司可以根據(jù)違章事實和造成的后果追繳電費，并按照國務(wù)院電力管理部門的規(guī)定加收電費和國家規(guī)定的其他費用；情...

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2.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)意識風(fēng)險指什么？

參考答案：服務(wù)意識風(fēng)險是指因服務(wù)人員意識不強、服務(wù)技能欠缺、違反員工“十個不準(zhǔn)”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險...

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3.問答題《供電營業(yè)規(guī)則》對于公用路燈、交通信號燈公用設(shè)施投資建設(shè)、維護管理及交納電費等事項如何規(guī)定？

參考答案：公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護管理和交納電費等事項。供電公司可接受地...

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4.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的應(yīng)急處置風(fēng)險指什么？

參考答案：因?qū)蛻敉对V舉報處理不當(dāng)、負(fù)面事件化解不力、新聞輿論負(fù)面報道應(yīng)對不及時等原因，引起的事態(tài)擴大等風(fēng)險。

5.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險是指什么？

參考答案：客戶服務(wù)安全風(fēng)險是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍蛞鸬目蛻敉对V、新聞媒...

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