中級(jí)質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。

2 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。

3 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（）方面的二重性。

4 （）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。

5 （）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

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