A.需要
B.也許
C.每個(gè)人
D.全部
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A.話說(shuō)快一點(diǎn)
B.放慢語(yǔ)速、提高音量、避免使用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
C.平復(fù)客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡(jiǎn)明扼要，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
A.提問(wèn)包含開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)的作用是把握問(wèn)題方向
C.封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問(wèn)時(shí)需要明確客戶來(lái)電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動(dòng)
C.主觀臆斷
D.思維遨游
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧
A.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的，是那些通過(guò)相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）