單項選擇題傾聽的干擾來源不包含（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游


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1.單項選擇題客服代表應(yīng)用三個步驟傳達良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗。以下不屬于三個步驟的是（）

A.表達服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧

2.單項選擇題關(guān)于有效溝通，下列說法正確的是（）

A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當?shù)幕貞?yīng)，是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標達成之上的，是那些通過相互交流達到理想效果或達成共同目標的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準確、高效。

3.單項選擇題數(shù)字錄入的指法說明中，哪一項不正確（）

A.拇指：負責(zé)0、回車鍵
B.食指：負責(zé)1、4、7鍵
C.中指：負責(zé)2、5、8鍵
D.無名指：負責(zé)3、6、9

4.單項選擇題吐字歸音基本要領(lǐng)不含以下哪一點（）

A.立字
B.咬狠
C.吐圓
D.收準

5.單項選擇題呼氣要領(lǐng)不包含（）

A.勻
B.緩
C.久
D.穩(wěn)