判斷題導游人員在工作中應多從游客角度考慮問題，進行換位思考，體諒游客的感受。

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3.多項選擇題導游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導式回絕
E.迂回式回絕

4.多項選擇題導游人員提醒游客的語言技巧包括（）。

A.敬語式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

5.多項選擇題導游人員勸服游客的語言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服