單項選擇題餐廳服務(wù)員劉芳在客人比較多的時候，注意不到有些客人的服務(wù)需求，這是因為她（）

A.注意的范圍小
B.注意的穩(wěn)定性差
C.注意分配能力差
D.注意轉(zhuǎn)移慢


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2.單項選擇題導(dǎo)游員小羽帶外國旅游團(tuán)游覽時，當(dāng)天的最低氣溫是5℃，那么華氏溫度是（）

A.79華氏攝氏度
B.59華氏攝氏度
C.23華氏攝氏度
D.41華氏攝氏度

3.單項選擇題地方陪同導(dǎo)游員為外國旅游團(tuán)提供購物服務(wù)時，正確的做法是（）

A.拒絕協(xié)助旅游者退換商品
B.幫助旅游者購買麝香
C.幫助旅游者辦理商品托運(yùn)手續(xù)
D.帶領(lǐng)旅游者到地攤購買文物

4.單項選擇題地陪小夏在帶領(lǐng)來自上海的專業(yè)旅游團(tuán)參加宴會時，應(yīng)該做好的工作不包括（）

A.與賽會組織方做好協(xié)調(diào)工作
B.介紹特色餐食
C.著裝要整潔大方
D.必要時承擔(dān)翻譯工作

5.單項選擇題在游覽完泰山景區(qū)之后，地陪小齊帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行用餐，那么小齊（）可以離開餐廳。

A.介紹完團(tuán)隊用餐事宜后
B.游客入座后
C.游客開始用餐時
D.上兩三道菜后

6.單項選擇題針對旅游者提出的用餐特殊要求，地方陪同導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.不受理其用餐前三小時提出的換餐要求
B.立即同意其推遲晚餐時間的要求
C.滿足其加菜加飲料要求，費(fèi)用自理
D.婉言拒絕其自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐的要求

7.單項選擇題導(dǎo)游員小羽帶外國旅游團(tuán)游覽，當(dāng)天的最低氣溫是-5℃，提醒客人華氏溫度是（）

A.79華氏攝氏度
B.59華氏攝氏度
C.23華氏攝氏度
D.41華氏攝氏度

8.單項選擇題地方陪同導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務(wù)
B.入住飯店服務(wù)
C.參觀游覽服務(wù)
D.送團(tuán)服務(wù)

9.單項選擇題在導(dǎo)游服務(wù)工作中，全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員之間的首次合作是（）

A.用餐服務(wù)
B.參觀游覽服務(wù)
C.核對商定日程
D.購物服務(wù)

10.單項選擇題地方陪同導(dǎo)游員小王到火車站樓下午4：15抵達(dá)的旅游團(tuán)，他的做法正確是（）

A.下午3：45打電話到車站問詢處確認(rèn)火車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)
B.與司機(jī)聯(lián)系并商定下午4：00到達(dá)火車站
C.到達(dá)火車站后再次查詢火車到達(dá)的準(zhǔn)確時間
D.與司機(jī)一起在車上等候旅游團(tuán)到來