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多項(xiàng)選擇題受理到媒體來(lái)電，需主動(dòng)詢問(wèn)并記錄用戶以下哪些信息（）。

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

1.多項(xiàng)選擇題以下哪幾類用戶可免預(yù)存開(kāi)通國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途漫游業(yè)務(wù)（）。

A.全部星級(jí)用戶
B.在網(wǎng)6個(gè)月及以上用戶
C.融合業(yè)務(wù)中的移動(dòng)用戶
D.集團(tuán)客戶關(guān)鍵人
E.辦理銀行托收的用戶

2.多項(xiàng)選擇題以下（）類用戶客服中心不受理國(guó)際業(yè)務(wù)和臺(tái)港澳業(yè)務(wù)，建議用戶到當(dāng)?shù)刈誀I(yíng)廳辦理。

A.用“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”登記的用戶
B.用“單位名稱”登記的用戶
C.用“護(hù)照”登記的用戶
D.用“港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證”登記的用戶

3.多項(xiàng)選擇題為CBSS融合用戶重置寬帶密碼，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.須主號(hào)碼來(lái)電
B.須驗(yàn)證主號(hào)碼服務(wù)密碼
C.重置后的密碼為寬帶賬號(hào)后六位數(shù)
D.通過(guò)CBSS——營(yíng)業(yè)受理——資料維護(hù)——密碼變更

4.多項(xiàng)選擇題為確保VIP客戶的感知，對(duì)于VIP客戶來(lái)電在以下哪些情況下都需要回電（）。

A.驗(yàn)證密碼后未進(jìn)行二次確認(rèn)但電話斷線
B.無(wú)聲電話
C.交流中電話斷線
D.為用戶刷新寬帶賬號(hào)或復(fù)位在線未確定是否恢復(fù)

5.多項(xiàng)選擇題受理到以下哪些業(yè)務(wù)可登記采集模板由業(yè)務(wù)辦理席取消（）。

A.三福包
B.線下三福包
C.隨心秘書(shū)
D.斗魚(yú)直播包