A.多次使客戶滿意（滴水穿石）
B.感動客戶（如超越客戶的期望，從細(xì)節(jié)入手）
C.真正為客戶創(chuàng)造價值
D.會員、優(yōu)惠與折扣
E.增加轉(zhuǎn)移成本（時間、情感、關(guān)系、心理）
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A.信用
B.信任
C.合作關(guān)系
D.銷售關(guān)系
A.尊重
B.關(guān)懷
C.信任
A.規(guī)避臨柜開卡。開卡人有意通過布放在營業(yè)網(wǎng)點大堂的自助開卡機具辦理銀行卡，以規(guī)避柜臺人員的面對面審核。
B.冒用外貌相似的他人居民身份證。開卡人持非本人居民身份證，且外貌與居民身份證上的照片有一定相似性。在開卡拍照環(huán)節(jié)有意站在遠(yuǎn)處，以致開卡記錄單中照片模糊，給后續(xù)資料核對增加難度。
C.回避現(xiàn)場詢問。開卡人通常較熟悉自助開卡業(yè)務(wù)，在開卡過程中，當(dāng)工作人員引導(dǎo)詢問時，多簡單回答或含糊其辭，全過程低頭或左顧右盼，避免與工作人員對視。
D.異地開卡。開卡人留存的居民身份證多為外地居民身份證，且留存的手機號碼多為外地號碼。
E.主動申請開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。開卡人開卡同時申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，申請U盾或提高網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額。
A.勤勉盡職
B.保護商業(yè)秘密和客戶隱私
C.誠實信用
D.排斥公平競爭
A.承擔(dān)
B.預(yù)防
C.轉(zhuǎn)移
D.控制
最新試題
新一貸業(yè)務(wù)中對于他行房貸的認(rèn)定，以下哪些情況可以認(rèn)定為他行房貸？（）
新一貸業(yè)務(wù)中，“三非”客戶定義為（）。
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滿足以下哪些條件之一，可以申請“小額新一貸”？（）
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