A.開拓市場(chǎng)
B.控制風(fēng)險(xiǎn)
C.內(nèi)部管理水平
D.人員素質(zhì)
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A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
A.問(wèn)題解決了我通知您
B.過(guò)幾天您再打電話來(lái)查
C.業(yè)務(wù)已登記，還沒(méi)有結(jié)果
D.您要求的**業(yè)務(wù)已受理，一般情況下大約在**時(shí)間內(nèi)完成
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
A.客戶滿意是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。