單項(xiàng)選擇題遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。

A.沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
B.感謝您對我們工作的支持,隨時(shí)歡迎您再來電。
C.非常感謝您的支持和稱贊,您的滿意就是對我們工作最大的支持。
D.不謝,你的訴求讓我很忙。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。

A.對不起,根據(jù)我們的最新資料顯示,您的問題是……。
B.很抱歉,您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向,所以出錯(cuò)了。
D.以下答案均不正確。

2.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是()。

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁,并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題,不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子,同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響

4.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題,不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子,同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響

5.單項(xiàng)選擇題客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。

A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度
D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度