多項選擇題顧客忠誠有以下價值：（）

A.忠誠顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤源泉
B.擁有忠誠顧客可以節(jié)約營銷成本
C.忠誠顧客有較高的溢價容忍度
D.忠誠顧客可以帶來更高的顧客滿意


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1.多項選擇題以下因素中，影響顧客期望的因素有：（）

A.顧客及周圍人以往的消費體驗
B.顧客對產(chǎn)品的態(tài)度
C.競爭品牌的影響
D.企業(yè)的促銷與承諾

5.單項選擇題（）是市場營銷的出發(fā)點和落腳點。

A.需求
B.交換
C.需要