A.熱情、真誠、為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑
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A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣、興趣和愛好
A.資費標準滿意度
B.計費準確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
A.服務滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。