多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度分為哪些等級(jí)？（）

A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意


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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意縱向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）

A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點(diǎn)
D.熟悉掌握技能

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）

A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團(tuán)體到個(gè)人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭

最新試題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項(xiàng)選擇題