單項(xiàng)選擇題顧客在評(píng)定所獲得的服務(wù)時(shí)，唯一的因素是（）。

A.生理評(píng)定
B.心理評(píng)定
C.主觀評(píng)定
D.客觀評(píng)定


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2.單項(xiàng)選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，要給客人（）。

A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時(shí)回復(fù)
D.延時(shí)回復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無(wú)特殊污漬的程序是（）。

A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架

5.單項(xiàng)選擇題適用于可量化的工作進(jìn)行考核評(píng)估的方法是（）。

A.對(duì)比評(píng)估法
B.工作效率考核法
C.表格評(píng)估法
D.記分考核法