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判斷題斯塔特勒認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理、是否可能的問題。

1.判斷題“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和昂貴的收費(fèi)為保證，也被稱為“趨優(yōu)消費(fèi)模式”，即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

2.判斷題賓客滿意程度的高低首先取決于從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。

3.判斷題旅游企業(yè)的生存與發(fā)展主要取決于賓客的滿意程度。

4.判斷題最好的服務(wù)只有面對(duì)面的服務(wù)。

5.判斷題隨著旅游業(yè)的發(fā)展，客人對(duì)旅游服務(wù)的需求一直是追求服務(wù)規(guī)范。