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判斷題“客人永遠不會錯”是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和昂貴的收費為保證，也被稱為“趨優(yōu)消費模式”，即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

1.判斷題賓客滿意程度的高低首先取決于從業(yè)人員的服務(wù)意識。

2.判斷題旅游企業(yè)的生存與發(fā)展主要取決于賓客的滿意程度。

3.判斷題最好的服務(wù)只有面對面的服務(wù)。

4.判斷題隨著旅游業(yè)的發(fā)展，客人對旅游服務(wù)的需求一直是追求服務(wù)規(guī)范。

5.判斷題形成關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)習(xí)慣，并持之以恒是達到服務(wù)的終極目標(biāo)——進行卓越服務(wù)的關(guān)鍵。