判斷題投訴按期辦結率=按期辦結投訴量/投訴總量×100%。
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良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
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客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題