單項(xiàng)選擇題良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

A.應(yīng)變能力
B.自我調(diào)節(jié)能力
C.心態(tài)
D.承受能力


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3.單項(xiàng)選擇題客服代表晉升至工單管理崗、質(zhì)檢管理崗屬于哪一種內(nèi)部晉升方式?()

A.擇優(yōu)晉升
B.競(jìng)聘晉升
C.橫向發(fā)展
D.縱向發(fā)展

6.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是()

A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動(dòng)
D.知識(shí)密集
E.業(yè)務(wù)密集

最新試題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題