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1.填空題在現(xiàn)實服務工作中，熱情度就是指酒店所有員工對來店的賓客都有一個良好的（），拉近與賓客的心理距離，讓客人賓至如歸。

2.填空題在貫穿整個顧客的生命周期內，酒店通過產(chǎn)品升級、穿品維護、售后服務等獲得顧客重復入住、向友人推薦等的價值，稱為（）。

3.填空題酒店把有限的時間、資金、管理資源直接集中在（）這個關鍵任務上，實現(xiàn)酒店對顧客的整合。

4.填空題飯店業(yè)是個高度不穩(wěn)定的行業(yè)，由于賓客的住宿動機和期望值不同，飯店價格和賓客收入方面的需求彈性較大，因此賓客對飯店或中間商的忠誠程度都處于一個低水平上，如果飯店業(yè)不進行有效的（），很難把賓客吸引過來。

5.填空題銷售量對企業(yè)的利潤有直接影響，飯店業(yè)的經(jīng)營重點是（），從而獲得企業(yè)利潤，而不僅僅是在降低企業(yè)成本上做努力。