單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點,可采用的方法不包括()。
A.使觀點合乎邏輯
B.有針對性地選擇講述方式
C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)
D.將自己的觀點強(qiáng)加給對方
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1.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員輕松地化解了旅客的不滿,從這可以看出她()。
A.智商比情商高
B.善良
C.能夠把握好溝通技巧
D.富有人格魅力
2.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是()。
A.電話
B.小組討論
C.一對一
D.講話/簡短指示
3.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員和旅客的溝通方式屬于()。
A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通
5.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo),小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成,小可反復(fù)地向張總解釋理由,但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實,根本不考慮下屬的感受,更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下,小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后,小可對張總的看法有了改變,部門中的事也不再向他尋求幫助和支持,張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機(jī)會。不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是()。
A.只有一方獲得好處
B.雙方都堅持各自立場
C.雙方都沒有靈活性
D.損害了雙方長期關(guān)系
最新試題
在團(tuán)隊中,哪種類型的成員通常能夠激發(fā)團(tuán)隊士氣并提升整體表現(xiàn)()?
題型:單項選擇題
哪種類型的團(tuán)隊更強(qiáng)調(diào)成員之間的平等和共同決策()?
題型:單項選擇題
哪種團(tuán)隊類型最適合處理需要快速響應(yīng)和靈活調(diào)整的臨時項目()?
題型:單項選擇題
哪種團(tuán)隊發(fā)展階段中,成員開始理解并接受團(tuán)隊的目標(biāo)和規(guī)則()?
題型:單項選擇題
在團(tuán)隊中,當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時,哪種方式最有助于解決沖突()?
題型:單項選擇題
哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時更為有效()?
題型:單項選擇題
哪種團(tuán)隊類型最適合處理跨地域、跨時區(qū)的項目()?
題型:單項選擇題
團(tuán)隊中的成員各自具有不同的專業(yè)技能,能夠互補,這體現(xiàn)了團(tuán)隊的哪個特點()?
題型:單項選擇題
哪種類型的團(tuán)隊角色通常負(fù)責(zé)維持團(tuán)隊的紀(jì)律和秩序()?
題型:單項選擇題
哪種溝通方式最適合在團(tuán)隊會議中分享信息和討論問題()?
題型:單項選擇題