單項選擇題云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求:銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后,他清了清嗓子說道:“下面,請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況,提提今年每個分店能完成多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?!睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話,都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會,一分店的店長才第一個發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不會提高很多?!倍值?、三分店的店長也隨聲附和,各自強調(diào)本店的困難。這時,云經(jīng)理強調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務,不是發(fā)牢騷?!薄昂冒?,我們店能增加銷售額15%?!币环值甑觊L說。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務執(zhí)行過程中,云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。
A.領導重視
B.深入交流
C.員工積極
D.存在信任
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2.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。女售票員在與女旅客進行溝通時,采用()的溝通技巧是不合理的。
A.理解他人觀點
B.建立友善良好的關系
C.善于聆聽
D.針鋒相對
3.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點,可采用的方法不包括()。
A.使觀點合乎邏輯
B.有針對性地選擇講述方式
C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關
D.將自己的觀點強加給對方
4.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。女售票員輕松地化解了旅客的不滿,從這可以看出她()。
A.智商比情商高
B.善良
C.能夠把握好溝通技巧
D.富有人格魅力
5.單項選擇題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是()。
A.電話
B.小組討論
C.一對一
D.講話/簡短指示
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