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填空題人的決策行為包括：規(guī)范決策、（）和重大決策。

1.填空題（）是人們?cè)谏鐣?huì)工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。

2.填空題把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為（）。

3.填空題社會(huì)心理學(xué)家孫本文認(rèn)為在整個(gè)人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個(gè)方面，包括智能、意志、（）、應(yīng)付社會(huì)環(huán)境、感受社會(huì)影響與品格。

4.填空題確立旅游服務(wù)工作的先決條件是（）。

5.填空題態(tài)度的（）指贊成或不贊成的力量程度。