單項(xiàng)選擇題在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素中，客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在（）。

A.不斷上升
B.不斷下降
C.保持原狀
D.上下波動(dòng)


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1.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)管理的角度，服務(wù)分類中不包括（）服務(wù)。

A.單純
B.附屬
C.事務(wù)性
D.復(fù)雜性

2.單項(xiàng)選擇題任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播

3.單項(xiàng)選擇題尋找潛在顧客的名人介紹法的關(guān)鍵在于（）。

A.周圍人物
B.社會(huì)公眾
C.中心人物
D.顧客介紹

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品銷售是營(yíng)銷員日常工作中（）的內(nèi)容。

A.最重要
B.很一般
C.較普通
D.無(wú)足輕重