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單項選擇題挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A.關(guān)系營銷
B.親情營銷
C.交叉營銷
D.重復(fù)營銷

1.單項選擇題郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。

A.收件人
B.收寄局
C.寄達(dá)局
D.寄件人

2.單項選擇題生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴大市場?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。

A.供大于求
B.供不應(yīng)求
C.成本太高
D.成本太低

3.單項選擇題（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品

4.單項選擇題大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。

A.過少
B.過剩
C.過強
D.過弱

5.單項選擇題投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A.出口郵件
B.轉(zhuǎn)口郵件
C.進口郵件
D.接口郵件