單項選擇題常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。

A.員工的意見
B.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.市場占有率
D.銷售額


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。

A.顧客滿意度調查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求

3.單項選擇題吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.軟指標比硬指標更有效
D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

4.單項選擇題監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程?？刂七^程的步驟包括（）。

A.制定標準——與標準相比較——考核
B.衡量實際績效——與標準相比較——糾正偏差
C.衡量實際績效——考核——修訂標準
D.衡量實際績效——制定標準——與標準相比較

5.單項選擇題“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。

A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差
B.可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量
C.可以修訂標準
D.可以改進工作方式