多項選擇題對導游人員概念的理解，可包含以下幾個方面？（）
A.取得導游人員資格證書
B.取得導游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗，提供旅途服務
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1.多項選擇題當旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時，到有人員的做法是：（）
A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕
2.多項選擇題關于導游服務，我國目前已經發(fā)布了兩個標準，分別是：（）
A.導游服務質量國家標準》
B.旅行社國內旅游服務質量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》
3.多項選擇題貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點：（）
A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產安全
4.多項選擇題導游服務的特點復雜多變主要體現(xiàn)在：（）
A.服務對象復雜
B.講解內容復雜
C.旅游需求多樣
D.關系協(xié)調復雜
5.多項選擇題導游服務的特點獨立性強主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）
A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調關系