A.取得導(dǎo)游人員資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗,提供旅途服務(wù)
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A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕
A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導(dǎo)游人員管理條例》
A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導(dǎo)游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全
A.服務(wù)對象復(fù)雜
B.講解內(nèi)容復(fù)雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜
A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務(wù)
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù),直接創(chuàng)收
B.擴大客源,間接創(chuàng)收
C.因勢利導(dǎo),促銷商品
D.牽線搭橋,促進經(jīng)濟交流
A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)
A.數(shù)量不多
B.素質(zhì)較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經(jīng)濟效益
A.以經(jīng)濟性接待為主
B.數(shù)量不多,素質(zhì)較高
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步制度化與法制化
A.思想過硬
B.業(yè)務(wù)過硬
C.技能過硬
D.外語過硬
最新試題
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?