多項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時(shí)，到有人員的做法是：（）

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別是：（）

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

2.多項(xiàng)選擇題貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點(diǎn)：（）

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護(hù)旅游者合法權(quán)益
C.要求導(dǎo)游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財(cái)產(chǎn)安全

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：（）

A.服務(wù)對象復(fù)雜
B.講解內(nèi)容復(fù)雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)獨(dú)立性強(qiáng)主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.獨(dú)立地執(zhí)行旅游接待計(jì)劃
B.獨(dú)立地提供講解服務(wù)
C.獨(dú)立地開展文化交流
D.獨(dú)立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性中間接經(jīng)濟(jì)性的是：（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收
B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C.因勢利導(dǎo)，促銷商品
D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

6.多項(xiàng)選擇題下列是導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)中社會性體現(xiàn)的是：（）

A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于開創(chuàng)階段導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是：（）

A.數(shù)量不多
B.素質(zhì)較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經(jīng)濟(jì)效益

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于全面建設(shè)階段導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是：（）

A.以經(jīng)濟(jì)性接待為主
B.數(shù)量不多，素質(zhì)較高
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步制度化與法制化

9.多項(xiàng)選擇題在中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷程中的開創(chuàng)階段，周總理提出的“三過硬”是：（）

A.思想過硬
B.業(yè)務(wù)過硬
C.技能過硬
D.外語過硬

10.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于平民郊游的旅行方式？（）

A.清明掃墓
B.端午賽龍舟
C.重陽登高郊
D.外出經(jīng)商