單項選擇題

客戶服務(wù)的一般流程為：（） 
①了解需求
②提議進一步服務(wù)
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②


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1.多項選擇題奧迪正廠散熱器有什么特點（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標清晰，易揭
C.散熱器商標便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡

2.單項選擇題下列汽車品牌配件管理制度最為嚴格的汽車品牌為：（）

A.廣州豐田
B.一汽豐田
C.廣州本田
D.北京現(xiàn)代

3.單項選擇題關(guān)于配件供貨說法錯誤的是？（）

A.預配件供貨流程對修理廠的利潤沖擊較大，對修理廠打擊更大。
B.配件供貨需要通過IT問題管理系統(tǒng)向報價中心申請
C.普通供貨流程流程操作較為簡單，保證修理廠及配件商合理利潤
D.配件供貨因配件供貨貸申請人的不同包括普通配件供貨和預配配件供貨兩種。

4.多項選擇題下面哪項是屬于配件識別的方法？（）

A.聞配件的氣味
B.向?qū)I(yè)人士咨詢
C.用手感受配件的重量和材質(zhì)
D.觀察外觀

5.多項選擇題防范配件欺詐下面說法正確的是？（）

A.借用易碎貼等工具做好記號
B.裝車后抽檢復堪
C.拆解過程監(jiān)控，或采取抽查形式
D.拍攝外觀仔細，對可能損壞范圍內(nèi)的配件均拍照取證