多項選擇題車險理賠過程中，出險客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理


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1.多項選擇題提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問人的真實(shí)需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

2.多項選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相

3.多項選擇題車險理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

4.多項選擇題客戶服務(wù)人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠
B.專業(yè)
C.及時處理案件信息
D.了解他的需求

5.多項選擇題讓客戶感動能在公司和個人兩個層面給我們帶來什么好處？（）

A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠度
C.擴(kuò)大支持網(wǎng)
D.過品質(zhì)生活