多項(xiàng)選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理


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1.多項(xiàng)選擇題車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，出險(xiǎn)客戶(hù)有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理

2.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的目的是什么？（）

A. 了解被提問(wèn)人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問(wèn)人的真實(shí)需求
C. 通過(guò)與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

3.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)的目的是什么？（）

A. 查詢(xún)敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢(xún)敘述人的情感
C. 利于工作的開(kāi)展
D. 查詢(xún)事實(shí)的真相

4.多項(xiàng)選擇題車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中的客戶(hù)需求分哪幾類(lèi)？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠(chéng)
B.專(zhuān)業(yè)
C.及時(shí)處理案件信息
D.了解他的需求