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判斷題客戶如對店鋪出售的商品或服務(wù)不滿意，可向消費(fèi)者委員會投訴。

1.判斷題花店從業(yè)員在接待顧客投訴時(shí)，盡量將責(zé)任推給顧客，不能認(rèn)真處理，以免招致?lián)p失。

2.判斷題花店從業(yè)員在回復(fù)顧客咨詢時(shí)，要衡量顧客是否有意訂購，才決定服務(wù)態(tài)度，以免浪費(fèi)時(shí)間。

3.判斷題花藝從業(yè)員僅需有禮地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，除顧客以外其他接觸的人士不需以禮相待。

4.判斷題當(dāng)顧客要求訂購商品及安排送貨時(shí)，花店從業(yè)員必須詳細(xì)記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時(shí)間、送貨地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。

5.判斷題花店從業(yè)員必須注重儀表端莊、耐心及專業(yè)地解答顧客的查詢，以良好的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。