單項選擇題客戶服務中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度


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3.單項選擇題以下選項中（）不是客戶服務中心的特點。

A.隨意性
B.互動性強
C.規(guī)范性
D.不見面的服務

4.單項選擇題客戶服務中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務，可以分成（）兩類。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型

5.單項選擇題專業(yè)型的坐席代表的特點是（）

A.記錄電話留言、對留言進行分類
B.不提供咨詢、解決問題或銷售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務
D.經(jīng)過培訓去處理特定的工作，并在特定的知識庫里查詢信息