單項(xiàng)選擇題()的建立節(jié)省了鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來的巨大投入。
A.專家座席
B.營(yíng)銷專員
C.流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和()
A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度
2.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程,這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心()的特點(diǎn)
A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶而言,話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中,很多元素是看不見、摸不著的,這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心()的特點(diǎn)。
A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動(dòng)性強(qiáng)
4.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中()不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。
A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見面的服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務(wù),可以分成()兩類。
A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型
最新試題
鍵盤的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中,()的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三方通話的英文表示是Three()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Digital Television的意思是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題