單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.表達(dá)能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學(xué)習(xí)能力
D.組織能力


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2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長(zhǎng)席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書面申請(qǐng)
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請(qǐng)
D.指紋驗(yàn)證

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營(yíng)銷

5.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）

A.呼入和電話營(yíng)銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營(yíng)銷