單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長(zhǎng)席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書(shū)面申請(qǐng)
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請(qǐng)
D.指紋驗(yàn)證

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來(lái)分類，可分為（）

A.呼入和電話營(yíng)銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按功能來(lái)分類可分為（）

A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營(yíng)銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營(yíng)銷

5.單項(xiàng)選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的巨大投入。

A.專家座席
B.營(yíng)銷專員
C.流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心