單項選擇題（）是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。
A.形象質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量
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1.單項選擇題客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）
A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量
2.單項選擇題“服務(wù)金三角”圖的核心是（）
A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)
3.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個基本術(shù)語。
A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”
4.單項選擇題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以量化和客觀化，但同時，質(zhì)量也是客戶（）的認(rèn)識。
A.本能
B.主觀
C.直觀
D.客觀
5.單項選擇題電信企業(yè)必須牢記的是，質(zhì)量要由（）認(rèn)可。
A.企業(yè)主管部門
B.公司內(nèi)部人員
C.客戶
D.社會監(jiān)督員