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單項(xiàng)選擇題目前，國際通用的客戶投訴管理標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.ISO9002
B.ISO10002：2006
C.ISO9003
D.ISO10002：2004

1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶投訴后的心智模式的是（）

A.離婚型
B.抱怨型
C.觀察型
D.更趨忠誠型

2.單項(xiàng)選擇題客戶不愿意主動(dòng)自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會有什么結(jié)果。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結(jié)果型

3.單項(xiàng)選擇題客戶在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價(jià)值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結(jié)果型

4.單項(xiàng)選擇題客戶受到以往投訴處理不滿意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.怕麻煩型
B.無所謂型
C.不相信會有結(jié)果型
D.指望別人型

5.單項(xiàng)選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會有結(jié)果型