A.政府定價
B.單位定價
C.成本
D.市場定價
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A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
B.電信資源有償使用制度
C.電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度
D.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
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A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
B.互聯(lián)互通規(guī)定
C.電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度
D.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
A.第一部
B.第二部
C.第三部
D.第四部
A.國家規(guī)范性
B.國家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。