單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)本身所具有的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)以（）為導(dǎo)向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產(chǎn)品價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，一項(xiàng)服務(wù)的好壞最終要由（）來評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)提供者
B.顧客
C.企業(yè)管理者
D.第三方機(jī)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)經(jīng)常使用的定價(jià)方法是（）

A.產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法
B.成本導(dǎo)向定價(jià)法
C.人為導(dǎo)向定價(jià)法
D.渠道導(dǎo)向定價(jià)法

3.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素包括（）需求和競爭。

A.展示
B.產(chǎn)品
C.成本
D.人

4.單項(xiàng)選擇題能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程，我們稱之為（）

A.服務(wù)
B.定價(jià)
C.渠道
D.產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營銷組合中“過程”要素的內(nèi)容。

A.政策
B.公關(guān)
C.手續(xù)
D.活動(dòng)流程