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單項(xiàng)選擇題為了企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下更好地銷售自己的產(chǎn)品，提升自己的市場(chǎng)份額是（）營(yíng)銷的目的。

A.顧問(wèn)式
B.一對(duì)一
C.交叉
D.直復(fù)營(yíng)銷

1.單項(xiàng)選擇題以非個(gè)人的方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，買者和賣者之間沒(méi)有推銷員介入的營(yíng)銷方式即為（）

A.交叉營(yíng)銷
B.直復(fù)營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.體驗(yàn)營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題顧客使用服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是（）之間的交換過(guò)程。

A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴(yán)重影響顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品的感知。

A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識(shí)水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購(gòu)買和使用服務(wù)。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與，這些服務(wù)過(guò)程要素構(gòu)成了服務(wù)的（）

A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營(yíng)銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)